領導與管理的差別

我愛微網誌的原因，除了偶爾可以讓無意義的碎念衍生成一串有意義的討論外，另外就是可以讓一些字不成文的想法，日後還有回頭檢視的機會。會想到這個題目，是最近公司的讀書會正在讀領導，不需要頭銜這本書，也是我十月底所寫Make the world a better place中提到領導與管理的原因。

最近公司發生了一件事情是，產品部門在週末前Release的一個產品出了點問題，而這是之前在不同產品上發生過數次的老問題，我們也就依照之前的程序，EC部門做了臨時補救措施、客服部門向顧客道歉、DBA將購買記錄更正，事情告一段落。而因為同樣的事情在同樣一群顧客上重覆發生，我忍不住mail向產品部門及主管提醒這件事情的嚴重性，希望這件事情能有更妥善的解決方法。整件事情的流程改善目前還在討論中，但讓我特別有感觸的是對人的處理方式。

產品部門的主管是個好人，即使下屬不斷犯了同樣錯誤，他選擇的方式是在部門內對下屬疾言厲色教訓，但對外，他是保護下屬的，就連道歉信，也是由主管在第一時間出面道歉。如果這樣的事情發生在我的部門，我的處置方式應該會完全相反。我會要求他對外承認錯誤、提出改善方案，關起門來我再和他一起想辦法。我想，這是我們在領導與管理角色認知上面的不同，導致不同的做法。

我認為領導及管理的最大不同在於，領導用的是信心、遠景，帶領別人將自己的目標做到超乎預期；管理則是用是階級、制度，將別人賦予的目標達到一定成果。但是在一個企業中，領導人只有一位，或是少數幾位，其他人，尤其是中低層主管的責任，是用管理的方式，協助領導人達到企業的目標。最明顯的例子就是微軟、Google、Apple...這些大企業的創辦人，扮演的都是領導的角色。雖然他們不一定參與日常的決策，但他們決定企業的方向、朝向自己心中的大目標前進；而CEO及其以降的人，則是決定執行的方法，以及"企業獲利"這個別人預期的目標。

基層主管的角色，其實有點像是黑社會電影中的大哥。社團大老決定好社團方向後，大哥們就帶著小弟廝殺執行。而廝殺之外，最重要的還是要管好自己的小弟。管理方法除了個人魅力外，最重要的還是"規矩"。當有小弟壞了規矩後，不管是砍手砍腳、逐出家門還是擺酒奉茶，總是要做出樣子給其他堂口看，否則有人壞了規矩還沒事，要其他小弟怎麼能服自己的大哥。不患寡而患不均，有一致性的管理方式，是管理者最重要原則之一。否則，孔明也不用揮淚斬馬謖了(其實孔明當時已經算領導者，但畢竟還是要顧及紀律原則)。

我將管理及領導切割清楚的原因，並不是說大部分的人只會用到管理，不會用到領導。領導其實處處可見，當在企業體制外的社團、網路社群、遊戲工會...人人都有機會扮演領導的角色，領導時如何培養人心、激發潛能、吸引志同道合夥伴...才會顯得重要。但是一旦回到體制內，管理者還是有管理的角色需要扮演。至於能不能當黑臉還能服人，就看事前有沒有訂出合理的目標、有沒有把規矩講清楚了。說這些的原因，並不是我認為自己的方法是對的或自己的管理很優秀，而是我的確看過這樣的管理者，不但能讓自己部門有不錯的績效，也能讓屬下心服口服。