特別的購物經驗

對於消費者在歐美，或是澳洲的權利，之前只有聽說，但是從來沒有經歷過。印象中，不過就是退貨方便些吧？但是在墨爾本，澳洲人商店的價格都比華人或其他商店高上一截，我根本不會想為了可能的退貨而多付那些差價啊。

今天去買Nicabate的經驗，給了我不同的感受。因為家附近只有這裡有賣，加上各地價差不大，我也就都在這個藥房買。平常我都是購買72顆裝的"原味"，因為新的薄荷口味雖然比較好吃，但是價格高上一截。

72顆裝的原味: AUD 33.95
24顆裝的薄荷口味: AUD 15.95
48顆裝的薄荷口味: AUD 27.95

今天也是走進去，向店員說我要72顆裝的Nicabate，他走向身後的櫃子，指了一下包裝跟我確定，結帳，我就離開了。走到家中我才想到，我是要2mg的劑量，不是4mg的。再走回店裡跟店員換。不過，原來是他們2mg的賣完了，所以架上沒有，我之前也沒就發現拿錯了。問題來了，接下來怎麼辦呢？

以我在臺灣長大的經驗，錯不在店員，人跟商品又離開店裡了，加上刷卡手續費的店家成本，補/退差價換薄荷口味是正常的；全額退費算是老板人好；最糟糕的，要你自認倒霉，即使你再也不去也沒得商量。

在這家店，店員走去問主管後，先跟我說，沒有2mg了，如果我願意的話，他可以給我24顆裝+48顆裝的薄荷口味，算我一樣的錢，這樣可以嗎？我答應後，就拿了東西離開了。從頭到尾不到一分鐘，他也沒有檢查先前購買的東西是不是有被拆封調包，就這樣幫我把33.95的東西upgrade到43.9的東西。雖然算起來不到十元，也不到75折，但是身為消費者，感覺就很好。

難怪華人跟澳洲商店的價格就是不一樣。除了差在人工成本，也差在服務啊。