責任感

在Charles的網站看到了一篇: EVALS TEN: 無名好慢???.

連過去看後, 覺得真的很貼心, 包含步驟的說明, 詳細的結果, 甚至連電話complain的應對進退都有模式可以參考(請點選"回報測試結果"後就可以看到). 但是兩個地方讓人覺得蠻不舒服的:
1) 測試網頁一直要人"請先搞清楚", 搞得好像我很不清楚...
2) 連線品質報告中, 有一欄是給user提供ISP客服人員的回應. 本是好事一樁, 但是當大家都回應是無名的問題時, 不但沒看到無名客服的回應, 就連聯絡方式都不在這頁. 把"對別人complain"的方式搞得很方便清楚, 又把"對無名complain"的方式搞得很模糊, 這是什麼居心?

對於無名這樣的做法, 我也有兩個complain:
1) 雖說ISP有收費, 無名沒收費; 但是有心要做一番事, 就要有擔當有責任, 當user反應是無名問題時, 請虛心檢討. 我的立場不變, 肯定無名的至今的名氣與成就, 也樂見台灣青年發揮創意, 但是真的要讓人心服口服地尊敬, 需要用更理性與務實的方式, 不要讓其他人買單, 也不要 耍無賴或耍任性.
2) 無名在學生族群的影響力是很強的. 當具有這樣地位的網站(或許有年輕學子將無名視為英雄偶像)提供了這樣的榜樣 - 對錯誤的逃避, 對客服的無賴. 也不是一種該有的態度.

只要多一分用心, 多一份責任, 我想對無名的批評會少很多. Yahoo, Kimo...也都是從無到有走到現在的規模, 有為者亦若是...

覺得Chrales在文末就擺了這麼一篇延伸閱讀, 似乎意有所指... :p