5/04/2007

特別的購物經驗

對於消費者在歐美,或是澳洲的權利,之前只有聽說,但是從來沒有經歷過。印象中,不過就是退貨方便些吧?但是在墨爾本,澳洲人商店的價格都比華人或其他商店高上一截,我根本不會想為了可能的退貨而多付那些差價啊。

今天去買Nicabate的經驗,給了我不同的感受。因為家附近只有這裡有賣,加上各地價差不大,我也就都在這個藥房買。平常我都是購買72顆裝的"原味",因為新的薄荷口味雖然比較好吃,但是價格高上一截。

72顆裝的原味: AUD 33.95
24顆裝的薄荷口味: AUD 15.95
48顆裝的薄荷口味: AUD 27.95

今天也是走進去,向店員說我要72顆裝的Nicabate,他走向身後的櫃子,指了一下包裝跟我確定,結帳,我就離開了。走到家中我才想到,我是要2mg的劑量,不是4mg的。再走回店裡跟店員換。不過,原來是他們2mg的賣完了,所以架上沒有,我之前也沒就發現拿錯了。問題來了,接下來怎麼辦呢?

以我在臺灣長大的經驗,錯不在店員,人跟商品又離開店裡了,加上刷卡手續費的店家成本,補/退差價換薄荷口味是正常的;全額退費算是老板人好;最糟糕的,要你自認倒霉,即使你再也不去也沒得商量。

在這家店,店員走去問主管後,先跟我說,沒有2mg了,如果我願意的話,他可以給我24顆裝+48顆裝的薄荷口味,算我一樣的錢,這樣可以嗎?我答應後,就拿了東西離開了。從頭到尾不到一分鐘,他也沒有檢查先前購買的東西是不是有被拆封調包,就這樣幫我把33.95的東西upgrade到43.9的東西。雖然算起來不到十元,也不到75折,但是身為消費者,感覺就很好。

難怪華人跟澳洲商店的價格就是不一樣。除了差在人工成本,也差在服務啊。

2 則留言:

  1. 這次是第二長的記錄了,希望可以維持下去。:p

    回覆刪除

來了就聊兩句吧: